KOMPETENZ | SERVICE | IDEEN | LÖSUNGEN

Folgende Eckpfeiler unserer Geschäftspolitik dienen als Basis für eine erfolgreiche Zusammenarbeit mit unseren Kunden:

KOMPETENZ | SERVICE | IDEEN | LÖSUNGEN

Unsere wesentliche Zielsetzung ist es, unsere Kunden zufrieden zu stellen und möglichst eng und vertrauensvoll mit ihnen zusammen zu arbeiten. Nur ein zufriedener Kunde wird dauerhaft unsere Leistungen in Anspruch nehmen und sich auf eine umfassende Erledigung der uns gestellten Aufgaben verlassen können.

Wir verstehen uns als Systemlieferant der Industrie und des Handwerks sowie von Behörden, öffentlichen Einrichtungen, Hotels, Kantinen und Großküchen und allen öffentlichen oder privaten Pflege- und Gesundheitseinrichtungen.

Unsere Kunden erhalten von uns alle Bedarfsgegenstände und Verbrauchsmaterialien, die in den Geschäftsbereichen Hygienesysteme, Arbeitsschutzkonzepte und technischer Handel zusammengefasst sind, aus einer Hand.

Eine kompetente Beratung in allen Fragen um diese Produkte ist unerlässlich. Dazu war es notwendig, unsere interne Struktur in Geschäftsbereiche und damit in Kompetenzbereiche zu gliedern. So kann jeder unserer Mitarbeiter in seinem Kompetenzbereich optimal und kompetent beraten und unsere Kunden auf der Suche nach kostensparenden und innovativen Lösungen unterstützen.

An diese Vorgehensweise schließt direkt unsere Servicefähigkeit an. Unsere Mitarbeiter im Außendienst unterstützen Sie vor Ort. Hierbei ist es auch möglich, parallel auf das Verkaufspersonal unserer Hersteller zurückzugreifen. Neueste Entwicklungen können so im Kundengespräch vermittelt werden. Der Endverbraucher behält den Kontakt zu den jeweiligen Herstellern der benötigten Produkte und damit den direkten Zugriff auch auf die Herstellerkompetenz.

Die Beratung vor Ort umfasst, speziell im Bereich des Arbeitsschutzes, vor allem auch die Vermittlung von gesetzlichen Bestimmungen (harmonisierte und europäische), einschlägigen Normen und Auswahlverfahren, die Kennzeichnung und die fachgerechte Verwendung von persönlichen Schutzausrüstungen (PSA).

Ideen und Lösungen für innerbetriebliche Problematiken sowie zur Förderung der Gesunderhaltung der Mitarbeiterinnen unserer Kunden, zur Unterstützung der Führungsaufgabe des Arbeitsschutzes in einem Unternehmen als Element der Kosteneinsparung sowie zur Steigerung der Mitarbeitermotivation bis hin zur Verbesserung des Produktschutzes runden unsere Leistungen ab.

Qualitätspolitik

Qualität muss von uns als bestimmender und zukunftsweisender Faktor anerkannt, eingesetzt und gelebt (argumentiert) werden. Schon aufgrund der sich ständig ändernden Erwartungen und Anforderungen unserer Kunden können Standards allein nicht ausreichen.

Ziel muss vielmehr eine kontinuierliche Verbesserung von Qualität im Sinne bzw. im Rahmen einer unternehmerischen Strategie sein, Kundenbedürfnisse und Kundenerwartungen zu berücksichtigen und zu erfüllen.

Dies bezieht sich, qualitativ gesehen, einerseits auf unsere Produkte selbst, andererseits aber auch auf die Optimierung unserer Beratung, Service- und Dienstleistungsqualität.

Jeder Mitarbeiter soll in seinem Arbeitsumfeld, mit seinem Wissen und seinen Fähigkeiten, maßgeblich an einem grundsätzlichen Verbesserungsprozess mitwirken. Voraussetzung hierfür ist es, den "Qualitätsgedanken" im Denken und Handeln unserer Mitarbeiter zu verankern.

Dies zu fördern ist Aufgabe des Managements bzw. der vorgesetzten Mitarbeiter. Hier ist es wichtig, vertrauenswürdig zu sein, Leitsätze und Veränderungen vorbildhaft zu leben und auch Verantwortung zu verteilen. Das Übertragen von Verantwortung ist der erste Schritt, Mitarbeiter zum "Qualitätshandeln" zu bewegen. Im Rahmen eines gelebten Qualitätsmanagements soll die Arbeitszufriedenheit und ein qualitätsorientiertes Denken gefördert und gesichert werden.

Unser wichtigstes Unternehmenskapital sind unsere Kunden. Wir wollen durch eine kunden- und marktgerechte Erweiterung unseres Produktspektrums deren Bedürfnisse möglichst optimal befriedigen. Gleichzeitig wollen wir die Kundenzufriedenheit durch Kompetenz, Flexibilität, Freundlichkeit und pünktliche Lieferungen stetig erhöhen.